L'art de saber escoltar

Hi ha, en tercer lloc, el temps de la resposta. La resposta de qualitat només pot realitzar-se si va precedida d'una escolta de qualitat. (...) La resposta intel·ligent és pausada i complexa, avalua els matisos i les variables que hi ha en joc i no cau en la trampa de la provocació o de la ferida que l'altre ens hagi causat amb els seus comentaris.


En una conversa amb algú només hi haurà una bona comunicació quan hi hagi una mútua comprensió, una autèntica escolta.
En el moment de la resposta quan es contesta sense comprendre a l'altre no hi ha comunicació, sinó malentesos .
Estem acostumats en una conversació sobre tot en una discussió, a no deixar acabar de parlar a l'altre perquè alguna cosa que ha dit no ens a agradat gens i així provoquem una gran incomunicació ja que nos ens escoltem verdaderament.
La comprensió no és un treball gens fàcil ni ràpid, cal tenir molta paciència per aprendre, necessitem temps per comprendre el missatge de l'altre, assimilar-lo i contestar amb franquesa.



Fragment extret del capítol 3 "Prendre's temps" del llibre "L'art de saber escoltar".